| 标准序号 | 评审要点 | 评分方法 |
| 21.2 | 有定期收集院内(包括员工与患者满意度)、院外 对医院服务意见和建议的相关制度与流程，且有 多种渠道。 | 1.未建立相关制度不得分。
2.无相关流程减0.5分。 3.未定期收集意见和建议减0.2分。 4.无多种渠道减0.1分。 |
| 标准序号 | 评审要点 | 评分方法 |
| 21.2 | 有定期收集院内(包括员工与患者满意度)、院外 对医院服务意见和建议的相关制度与流程，且有 多种渠道。 | 1.未建立相关制度不得分。
2.无相关流程减0.5分。 3.未定期收集意见和建议减0.2分。 4.无多种渠道减0.1分。 |